Les prestations téléphoniques externalisées pour les entreprises sont en pleine expansion. Cependant, les termes de “permanence téléphonique” et de “standard externalisé” ou “service à distance” sont souvent confondus.
Afin de connaître la solution qui correspondra au mieux à vos besoins, commencez par faire une liste de l’ensemble des tâches nécessitant une relation téléphonique avec vos fournisseurs prospects, clients, etc. Ensuite, déterminez les tâches que vous souhaitez garder en interne et celles que vous êtes prêt à externaliser.
Notre personnel chargé de votre permanence téléphonique sera formé selon vos critères. En effets, nos secrétaires sauront véhiculer une image personnalisée, positive et dynamique de votre entreprise pour un résultat optimum.
Tous vos appels seront traités en temps réel par des professionnels.
La permanence téléphonique va donc vous permettre de répondre en temps réel à tous les interlocuteurs de votre entreprise.
La personne chargée de la permanence téléphonique d’une entreprise aura comme mission la gestion des appels entrants. En effet, la permanence téléphonique répond souvent aux besoins d’établissements qui ne sont pas en mesure de prendre les appels téléphoniques. C’est souvent par manque de temps et/ou de ressources humaines. La permanence téléphonique va donc permettre de répondre aux appels destinés à une entreprise ou un cabinet médical.
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Il existe différents termes pour parler du secrétariat externalisé. Certains parlent de télésecrétariat, d’autres de secrétaires à distance, etc. Le secrétariat externalisé est une solution plus complète que la gestion des appels entrants. D’ailleurs, on peut même dire que la permanence téléphonique est l’une des tâches d’un secrétariat externalisé.
Les personnes qui font appel à un prestataire de télésecrétariat externalisé le font dans une stratégie d’économie de temps mais aussi de coût. En effet, en souscrivant à un abonnement de secrétariat à distance, cela peut permettre d’éviter le recrutement d’une secrétaire en interne.
En effet, les missions des télésecrétaires de Prestaphone sont variées. Ce sont des secrétaires formés à la gestion de la relation client. Les secrétaires peuvent suivre des instructions très précises qui auront été données par l’entreprise cliente. Les télésecrétaires seront formés sur des scripts très précis pour devenir de véritables ambassadeurs de l’entreprise qu’ils représentent. Cela permet d’être cohérent auprès des appelants mais aussi de savoir répondre de façon précise à leurs questions.
La prise de rendez-vous BtoB nécessite des compétences particulières en matière de télémarketing. Notre centre d’appel est à même de vous permettre d’obtenir des rendez-vous commerciaux qualifiés. Cette intervention est réalisée de façon récurrente dans le cadre d’une alimentation permanente des agendas, soit ponctuellement dans le cadre d’opérations promotionnelles.
La vente BtoB par téléphone requiert une technique bien précise. Il est parfois compliqué de convaincre vos interlocuteurs de la nécessité de votre service ou de votre produit. Notre centre d’appel connait bien ces difficultés et a su développer des compétences uniques en matière de télévente afin d’instaurer un climat de confiance vis à vis de vos prospects ou clients.
Améliorez la qualité de vos bases de données prospect et client grâce à notre service de qualification de fichiers. Un service qui permet d’optimiser l’efficacité de vos futures campagnes de prospection. En partant d’un fichier de base, et par le biais de prises de contact téléphoniques, nous remplaçons vos données obsolètes par des informations récentes et valides.
La génération d’un lead qualifié est un élément fondamental dans votre démarche de prospection commerciale. Prestaphone est à vos côtés et vous accompagne en participant à la croissance de votre société. En outre, nous pourrons vous aider à développer vos campagnes de prospection et nous serons là dans la prise de rendez-vous qualifiée.
La relance client constitue une mission fastidieuse pour les commerciaux. Notre centre d’appel vous propose d’externaliser cette tâche. En fonction de vos objectifs et des premiers leviers de communication utilisés, nos experts procéderont à une campagne de relance commerciale. Une façon d’augmenter vos ventes et de gagner du temps grâce à notre call center.
Les secrétaires de Prestaphone peuvent réaliser d’autres tâches autour de la gestion des appels entrants : la gestion d’un agenda avec la prise, l’annulation ou le déplacement de rendez-vous. Ils pourront aussi programmer l’envoi de SMS selon le degré d’urgence de la situation de l’appelant. Les télésecrétaires sont également formés pour se charger du rappel de vos correspondants ou patients à votre demande.
Ce qui différencie réellement les prestataires de secrétariat externalisé de ceux qui proposent de la permanence téléphonique, c’est le fait que ces premiers sont de réels supports en tant que service client.
