Télévente
Prestaphone répond aux besoins continus des entreprises souhaitant augmenter leur chiffre d’affaires par la conquête de nouveaux clients, tout en externalisant leur force de vente pour maîtriser les coûts.
Le télévendeur ou téléconseiller travaille exactement comme un agent commercial à un détail près : le télévendeur travaille à distance depuis son bureau tandis qu’un agent commercial fait un prospect physique direct. L’objectif d’un téléconseiller est d’accomplir un travail de prospection de produits et/ou de services auprès des clients de l’entreprise donneuse d’ordre qui l’emploie. Au cours de la prospection téléphonique, le télévendeur guide et convint techniquement son interlocuteur. Le téléconseiller détaille au client tout ce qui est modalité de règlement ou de paiement, les cas de remboursement, etc. En outre, il incombe au télévendeur de confirmer et d’enregistrer les commandes si la communication s’avère concluante.
Les principales missions d’un télévendeur
Le profil d’un télévendeur chez Prestaphone
Un téléconseiller est avant tout un bon, voire même un excellent communicant. La qualité première d’un télévendeur est donc le sens du relationnel et de la communication. Outre la facilité en termes d’élocution, le téléconseiller doit également posséder une grande capacité rédactionnelle. En effet, les conversations et les échanges téléphoniques sont souvent suivis d’échanges de courriers électroniques. Un télévendeur est également quelqu’un de patient avec une oreille attentive et à l’écoute. A ces qualités s’ajoute la capacité de persuasion étant donné que le travail du télévendeur fait partie intégrante de la stratégie commerciale d’une entreprise.
La portée du métier de télévendeur
Le métier de télévendeur n’aurait pas lieu d’être sans les centres d’appel. Pour pourvoir cerner et comprendre le métier de télévendeur, il est important d’analyser au préalable comment fonctionne exactement un centre d’appels. Il s’agit tout simplement d’une structure renfermant une ou plusieurs plateformes téléphoniques, également appelées «plateaux téléphoniques », constituées de plusieurs dizaines de postes de travail. Ces postes impliquent l’utilisation d’un Couplage Téléphonie-Informatique ou CTI.
Fonctionnement de notre centre d’appels
Après une formation intensive à la prospection téléphonique , nos télévendeurs seront parfaitement apte à comprendre qu’il existe deux principaux objectifs dans les tâches qui leurs sont confiés:
- La fidélisation d’une clientèle
- La rentabilité d’une relation-client
Dans cette optique, nos télévendeurs doivent comprendre qu’ils jouent un rôle important d’« intermédiaire » entre l’entreprise donneuse d’ordre et les clients de cette dernière. Cela implique une productivité conséquente. Un niveau de productivité prédéfini par le chef du projet du centre d’appels va impliquer des objectifs précis à atteindre afin de rentabiliser le projet et fidéliser l’entreprise cliente.
Les nouvelles technologies telles que les chats, les mails, les vidéos et l’intelligence artificielle ont apporté une nouvelle facette à la relation client. Ainsi, les entreprises misent gros sur la satisfaction client en se penchant vers des communications plus interactives. C’est pourquoi, afin de faire face à la concurrence grandissante, bon nombre d’entreprises se tournent vers l’externalisation de certains services. L’externalisation permet à des entreprises telles que la vôtre de se différencier et de faire des économies pour augmenter le chiffre d’affaires global. Cependant, confier ne serait-ce qu’une partie de sa relation client à une tierce entreprise s’avère être une mission on ne peut plus délicate. Conséquemment, il est crucial de trouver le bon call center.
Après quelques recherches en ligne, vous comprendrez que la liste de prestataires potentiels est interminable. En mesure l’importance de la relation client pour votre entreprise, on voit que les missions relatives ne doivent pas être relayées au premier venu.
Réussir son projet d’externalisation c’est se poser les bonnes questions
Le choix du call center est décisif pour le bon fonctionnement de votre entreprise. Plus que la communication avec les clients se fait via le call center, il est logique de dire que l’image de votre entreprise dépend grandement de la qualité de service fourni par le call center. En outre, bien que cela dépende de la prestation sollicitée, votre chiffre d’affaires peut en être fortement impacté. Pour cause, si vous recourez à un prestataire dans le cadre de la téléprospection, vos chiffres de ventes en dépendent. Afin de déterminer si vous faites le bon choix, vous devez vous poser certaines questions en amont. Celles-ci doivent inclurent vos besoins, vos attentes, vos valeurs entre autres. Il faut donc trouver un call center pour votre budget. Aussi, est-ce que le prestataire a les ressources humaines adaptées à vos exigences ainsi que celles de vos clients. Il est essentiel que vous soyez servi par des télé agents capables de mettre en avant les valeurs de votre entreprise. Est-ce que le call center possède des superviseurs et des encadrants performants ? Il y a-t-il les logiciels adaptés à vos opérations ? Le call center est-il aux normes en termes de régulations sur les données (RGPD) ? Le prestataire a-t-il un plan pour les situations d’urgence telles que la pandémie actuelle ?
Un bon call center est un call center fiable
Sur internet, les offres sont multiples. Il faut en effet considérer les offres de divers prestataires avant de faire un choix. Vous ne devez pas faire confiance au premier venu. La fiabilité est un facteur déterminant pour la réussite de votre projet d’externalisation. Si le call center choisi n’est pas fiable, impossible d’avoir les résultats escomptés. Les escroqueries et les calls centers malveillants sont multiples sur internet. C’est pourquoi, une simple recherche sur un moteur de recherche ne suffit pas.
Lorsque vous choisissez un centre d’appels, vous devez voir son historique. Quels sont les clients qui lui ont fait confiance ? Si possible, contactez leurs précédents clients. Ces derniers pourront vous dire quelle a été leur expérience avec le call center. Aussi, faites des recherches en ligne pour en savoir davantage.
Un call center fiable sera un centre d’appels transparent quant à son historique. Son site sera clair et précis et vous apportera les informations clés. De plus, il vous faut pouvoir contacter le call center. Faite confiance à Prestaphone pour toutes vos missions de téléprospection. N’hésitez pas à nous contacter pour de plus amples informations.