Sondage téléphonique
Le sondage téléphonique pour booster les ventes de votre entreprise !
Les services que nous offrons sont multiples : prospection, vente par téléphone, prise de rendez-vous ou encore sondage téléphonique.
Ce dernier service a autant d’importance que les autres. C’est un levier de performance auquel votre entreprise devra faire appel. Mais aussi un moyen de commencer sur des bases solides si vous avez l’idée de créer une nouvelle société.
Mais de quoi s’agit-il exactement ? À quoi sert-il ? Que peut apporter un sondage par téléphone à une entreprise ?
Vous pensez peut-être que le sondage téléphonique est une stratégie obsolète, dépassée par les nouvelles technologies de la communication ? En fait, ce n’est qu’un simple préjugé loin de la réalité. Mais, il s’agit de comprendre les mécanismes de cet outil.
D’abord, qu’est-ce qu’un sondage par téléphone ?
Le sondage est une étude effectuée par une entreprise auprès d’un panel représentatif de la population. Autrement dit, les personnes interrogées ne sont pas prises au hasard, mais l’échantillonnage est déterminé selon certains critères bien établis.
Le sondage par téléphone peut avoir lieu avant le lancement d’un produit (pendant l’étude de marché) ou après et ce, en vue de mesurer la satisfaction des clients.
Le sondage se réalise sous forme d’un questionnaire et aidera à cueillir des renseignements sur un produit, un service, un événement, une opération publicitaire…
Que ce soit pour vos études clients, pour des études de marché, ou des sondages sur une population précise, la collecte des données par voie téléphonique peut être une méthode pertinente, si la collecte électronique parait inappropriée. Prestaphone met tout en œuvre pour délivrer une qualité de service irréprochable à ses clients.
Prestaphone est spécialisé dans les sondages téléphoniques afin de garantir une qualité de service irréprochable.
De l’écriture du script de votre enquête jusqu’à la restitution de vos résultats, en passant par le plan de sondage, des phases de tests du questionnaire, la collecte des données.
Mesure de l’opinion, Recherche, Marketing
Quel que soit votre projet d’études nécessitant une administration téléphonique, Prestaphone vous accompagne dans vos projets de recherche et d’études marketing.
Pour vos enquêtes téléphoniques, choisissez notre expertise.
Prestaphone privilégie pour l’ensemble de ses clients des prestations de recueil de données par voie téléphonique.
Lorsque que la solution d’un questionnaire en ligne n’est pas pleinement adaptée ou ne semble pas opportune (base trop restreinte, difficultés d’atteinte des cibles à sonder, approche plus qualitative du questionnaire…), l’enquête par téléphone reste un des moyens les plus classique pour collecter des données d’analyse.
Le déroulement d'une enquête par téléphone.
- Accompagnement et conseil pour la finalisation de votre questionnaire d’enquête.
- Écriture du script de l’enquête (adaptation pour le déroulement d’un entretien téléphonique – optimisation)
- Formation des télé-enquêteurs, argumentaires, questions/réponses
- Réalisation d’un test réel de validation (une dizaine de numéros pour s’assurer la bonne compréhension des questions, de la cohérence des modalités de réponses, de qualité des données collectées en matière de décisionnel )
- Lancement de la campagne téléphonique
- Plage horaire du lundi au vendredi de 09h00 à 18h00 avec des possibilités d’extension jusqu’à 21h en semaine et les samedis, en fonction des besoins du sondage et de nos clients
- Qualification des interlocuteurs susceptibles de répondre au questionnaire
- Présentation de l’étude et réalisation du questionnaire…
- Enregistrement aléatoire d’entretiens
- Reporting quotidien du nombre d’appels passés et du taux de questionnaires remplis
- Restitution du fichier brut des données.
Collecte mixte : téléphonique et online.
Une autre approche et utilisation d’appels téléphonique peut être un appui à une enquête en ligne : dans le cadre de ce type d’étude, ciblant un panel sur lequel les taux de participation ne sont pas ceux attendus initialement (malgré certaines relances), il est tout à fait envisageable de réaliser des relances téléphoniques auprès des non-répondants afin de les inciter à répondre à l’étude lancée, vérifier leurs coordonnées et éventuellement leur renvoyer directement un lien vers le questionnaire en ligne. Cette technique peut être utilisée dans de multiples emplois :
- Effectuer plus rapidement un sondage d’opinion en optimisant la phase de collecte
- Équilibrer des quotas de la population cible en incitant ou relançant uniquement certaines segmentations de notre enquête
- Compléter les données collectées par des entretiens téléphoniques plus qualitatifs…etc
Il peut aussi être proposé dans le même temps de répondre directement au téléphone si la personne le souhaite et dispose du temps nécessaire, ou bien de planifier un rendez-vous pour réaliser cet entretien.
Faire appel à un centre d’appels pour votre sondage par téléphone
La solution parfaite pour réussir votre sondage téléphonique serait de le confier à un centre d’appels. Mais vous devez préciser aux téléacteurs les objectifs que vous souhaitez réaliser.
Avec Prestaphone, nos experts ont toutes les qualités intrinsèques, tout le savoir-faire nécessaire pour bien mener à bien cette campagne de marketing et obtenir des résultats à la hauteur de vos espérances.
